Programm
Ein wirksames Beschwerdemanagement entscheidet in stationären Einrichtungen darüber, ob Kinder und Jugendliche ihre Rechte tatsächlich wahrnehmen können und ob Ihre Einrichtung die Anforderungen der Betriebserlaubnis erfüllt.
Stationäre Leistungserbringer der Kinder- und Jugendhilfen stehen unter deutlich gestiegenen Erwartungen der Aufsichtsbehörden. Nach § 45 SGB VIII gehören zur Sicherung der Rechte und des Wohls von Kindern und Jugendlichen die Entwicklung, Anwendung und Überprüfung eines Konzepts zum Schutz vor Gewalt, geeignete Verfahren der Selbstvertretung und Beteiligung sowie die Möglichkeit der Beschwerde in persönlichen Angelegenheiten. Damit ist ein funktionierendes Beschwerdeverfahren verbindliche Voraussetzung der Betriebserlaubnis geworden und wird im Rahmen der behördlichen Prüfung regelmäßig hinterfragt.
Mit dem Kinder- und Jugendstärkungsgesetz hat der Gesetzgeber die Beteiligungs- und Beschwerderechte weiter gestärkt. Mit § 9a SGB VIII sind Ombudsstellen fester Bestandteil der Kinder- und Jugendhilfe geworden, an die sich junge Menschen und ihre Familien zur Beratung sowie zur Klärung von Konflikten wenden können. Für Leistungserbringer bedeutet das, interne Beschwerdewege und externe Ombudschaft sinnvoll zu verzahnen. Fehlende oder nur formal vorhandene Strukturen bergen erhebliche Risiken, von Auflagen der zuständigen Behörde bis hin zur Gefährdung der Betriebserlaubnis, und berühren Fragen der Haftung des Leistungserbringers.
Sie lernen in diesem 90-minütigen Webinar, ein rechtssicheres und zugleich praxistaugliches Beschwerdemanagement aufzubauen, das den Anforderungen des § 45 SGB VIII standhält und im Alltag Ihrer Einrichtung gelebt werden kann. Sie erhalten konkrete Bausteine für Konzept, Verfahren und Dokumentation sowie klare Orientierung für den Umgang mit der Aufsicht.
Das Webinar konzentriert sich auf die folgenden Schwerpunkte und Praxisfragen.
- Welche rechtlichen Anforderungen an Beteiligung und Beschwerde ergeben sich aus § 45 SGB VIII für Ihre Betriebserlaubnis
- Welche Rolle spielen Ombudsstellen nach § 9a SGB VIII und wie binden Sie diese ein
- Wie gestalten Sie niedrigschwellige Beschwerdewege für unterschiedliche Altersgruppen und Beeinträchtigungen
- Woran erkennen Aufsichtsbehörden ein tatsächlich wirksames Verfahren
- Wie dokumentieren Sie Beschwerden rechtssicher und datenschutzkonform
- Welche Verantwortung und welche Haftungsrisiken treffen den Leistungserbringer bei Versäumnissen
- Wie verankern Sie Beschwerdemanagement im Schutzkonzept und im Qualitätsmanagement
- Wie gehen Sie mit Beschwerden gegen Mitarbeiter*innen und mit Hinweisen auf Grenzverletzungen um
- Welche Fehler führen in der Praxis zu Auflagen der zuständigen Behörde
Am Ende des Webinars erreichen Sie folgende Ziele.
- Sie kennen die rechtlichen Grundlagen und können Ihr Verfahren prüfen und nachschärfen
- Sie erhalten übertragbare Muster für Konzept, Ablauf und Dokumentation
- Sie sind auf Prüfgespräche mit der Aufsicht vorbereitet
Referent*innen:
Dr. Frank Plaßmeyer: Dipl. Betriebswirt, Geschäftsführender Gesellschafter der IJOS GmbH
Elli Plaßmeyer: Management von Gesundheits- und Sozialeinrichtungen (M.A.), Sozialwissenschaftlerin (B.A.), Social Media Managerin (IHK). Geschäftsführerin der IJOS GmbH
Die Referent*innen nehmen sich ausdrücklich Zeit für Ihre individuellen Fragestellungen und die konkrete Situation Ihrer Einrichtung. Sie können Ihre Fragen bereits vorab schriftlich einreichen, damit diese im Webinar gezielt aufgegriffen und beantwortet werden können.
Methoden
Das Webinar verbindet einen fokussierten fachlichen Vortrag mit moderierter Diskussion und dem direkten Austausch der Teilnehmer*innen. Ausgewählte Praxis- und Fallbeispiele veranschaulichen die rechtlichen Anforderungen und zeigen konkrete Lösungswege für den Alltag stationärer Einrichtungen. Checklisten und Musterunterlagen unterstützen Sie bei der unmittelbaren Umsetzung in Ihrer eigenen Praxis.
Zielgruppe
Angesprochen sind Leitungskräfte, Fach- und Bereichsleitungen, Qualitätsbeauftragte, Fachkräfte und pädagogische Mitarbeiter*innen von Leistungserbringern stationärer Angebote der Kinder- und Jugendhilfen sowie der Eingliederungshilfe. Ebenso geeignet ist das Webinar für Verantwortliche in Wohngruppen, Heimeinrichtungen und betreuten Wohnformen sowie für Gründer*innen, die eine Einrichtung aufbauen und ein tragfähiges Beschwerdemanagement für die Betriebserlaubnis benötigen. Eine Teilnahme ist bequem vom Arbeitsplatz oder aus dem Homeoffice möglich.